Размер шрифта:
Цветовая схема:

В Федеральном государственном бюджетном учреждении здравоохранения «Сибирский окружной медицинский центр Федерального медико-биологического агентства» (ФГБУЗ СОМЦ ФМБА России), (г. Новосибирск) издана книга «Организация работы регистратуры поликлиники»

В книге приведены рекомендации по организации работы современных регистратур медицинских организаций, основанные на обобщении опыта передовых поликлиник, данных литературы. Регистратура является важнейшим структурным подразделением любого амбулаторно-поликлинического учреждения, от работы которого во многом зависят доступность медицинской помощи, экономия времени пациентов, рациональность деятельности других структур учреждения. Наряду с рекомендациями по оформлению и оснащению самой регистратуры и холла перед ней, описаны формирование и направление потоков (маршрутизация) пациентов, работа с документацией, а также организация колл-центров и их деятельность. Особое внимание уделено организации контакта персонала регистратуры с пациентами и коллегами, недопущению конфликтных ситуаций и поведению сотрудников при их возникновении. Приведены соответствующие стандарты и алгоритмы поведения в таких случаях. Отдельные главы посвящены мотивации персонала регистратуры и информатизации ее деятельности. Книга предназначена для сотрудников регистратуры, руководителей поликлиник и учреждений здравоохранения, в которых они имеются. Может быть использована в педагогическом процессе в медицинских учебных заведениях.

 

Контактный телефон: (8-383) 223-25-25.

файл не найден